Unparteilichkeit

 

Die Agentur verpflichtet sich zur Unparteilichkeit in ihrer Arbeit gegenüber ihren Kunden und Dritten. Selbstverständlich ist unsere Arbeit frei von jeglicher Diskrimminierung. Interessenkonflikte werden mit dem Ziel ihrer Beilegung bearbeitet. Die Objektivität unserer Zertifizierungstätigkeiten wird durch unser Qualitätsmanagementsystem sichergestellt. Unsere Auditoren und alle am Zertifizierungsprozess Beteiligten erklären vor Beginn ihrer Tätigkeiten, dass sie für die zu zertifizierende Organisation in den vergangenen zwei Jahren keinerlei Beratungs- oder Dozententätigkeiten durchgeführt haben. Dasselbe wird für die kommenden zwei Jahre nach ihrer Tätigkeit im Rahmen der Zertifizierung gelten.



Kompetenz

 

Selbstverständlich haben alle von der Agentur bestellten und eingesetzten Mitwirkenden an einer Zertifizierung die notwendige Qualifizierung. Sie verfügen über die notwendigen Schulungen und Personenzertifizierungen.



Verantwortung

 

Die Verantwortung für die Konformität (Einhaltung aller Vorschriften) trägt die zu zertifizierende Firma. Unsere Verantwortung liegt darin, mit einer geeigneten Anzahl von Stichproben und Nachweisen festzustellen, ob das Unternehmen konform zur DIN EN ISO 9001 bzw. AZAV arbeitet.


Offenheit

Wir sind offen für alle Anfragen bezüglich Informationen über unsere Zertifizierungstätigkeiten. Selbstverständlich wahren wir dabei den Datenschutz. Sprechen Sie uns an. Auch für Kritik und Hinweise sind wir jederzeit dankbar. Bei Beschwerden wenden Sie sich bitte direkt an uns. Vielen Dank!


Vertraulichkeit

Alle Informationen, die wir von unseren Kunden erhalten, werden von uns selbstverständlich diskret behandelt. Gegenüber unberechtigten Dritten wahren wir Stillschweigen.


Offenheit für Beschwerden

Jeder unserer Kunden hat stets das Recht sich zu beschweren. Wir verfügen über ein Beschwerdemanagement und werden Konfliktlösungen zu beiderlei Gunsten anstreben. Dies beinhaltet die Feststellung der Fehlerursache bis hin zur Lösung des Interessenkonflikts.

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